Recuperar conta
Loja suspensa no marketplaceVendas congeladas, saldo preso — e você sem resposta.
Situações frequentes
Suspensão por 'risco' ou 'política interna'
Motivos genéricos, sem apontar a infração concreta, derrubando a loja inteira.
Saldo retido sem prazo
Valores de vendas já entregues ficam bloqueados indefinidamente.
Anúncios removidos em massa
Catálogo construído ao longo de anos some por decisão automatizada.
Reputação zerada após reativação
Mesmo quando a conta volta, o ranking e as métricas foram destruídos.
O que é possível buscar juridicamente
A suspensão é ato contratual e deve respeitar os próprios termos e a lei brasileira. Sem transparência ou proporcionalidade, cabe questionamento por recurso, notificação extrajudicial e ação judicial.
Os pedidos típicos incluem reativação da conta, liberação do saldo retido — valores de vendas concluídas têm natureza própria — e, com prejuízo documentado, a reparação pelos dias de operação perdida.
Nota de ética: indenização só é pedida quando há prejuízo documentado, e nenhum resultado ou prazo é garantido — o Código de Ética da OAB proíbe promessas, e isso protege você.
Provas que fortalecem o caso
- Prints da suspensão e e-mails da plataforma
- Extratos de saldo e relatórios de vendas
- Protocolos e histórico de recursos internos
- Notas fiscais e comprovação da regularidade da operação
Urgência real?
Se cada dia sem a conta significa prejuízo direto, o caso segue no fluxo urgente de recuperação, com análise e documentação dedicadas, no site especializado.
Perguntas rápidas
O marketplace pode reter meu saldo?
Retenções indefinidas de valores de vendas já concluídas são exatamente o tipo de conduta que se questiona — a punição à conta não se confunde com o dinheiro das suas vendas.
Abrir uma conta nova resolve?
Além de recomeçar sem reputação, contas novas do mesmo titular costumam ser vinculadas e derrubadas. Preserve as provas e trate a causa.
Vale para qual marketplace?
A lógica vale para os marketplaces em geral — Mercado Livre, Amazon, Shopee e plataformas similares de venda.
Sua loja levou anos para construir. Não aceite perdê-la em um clique.
Envie prints, protocolos e o que mais você tiver. A análise inicial indica o caminho e o que preservar de prova desde já.
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