Área de atuação
Fraudes & Golpes DigitaisQuem falhou na segurança pode responder pelo prejuízo.
Golpes que chegam todos os dias
Golpe do Pix e engenharia social
Falsas centrais de banco, falso funcionário, falso boleto, QR code adulterado — transferências induzidas por fraude.
Transação que você não reconhece
Compras, empréstimos ou transferências feitas na sua conta sem a sua autorização.
Golpe do falso advogado e do falso suporte
Criminosos se passam por advogados, plataformas ou lojas para cobrar 'taxas' e roubar dados.
Clonagem e invasão de WhatsApp
Sequestro do número ou da conta para pedir dinheiro aos seus contatos em seu nome.
Vazamento de dados que viabilizou o golpe
Quando seus dados saíram de onde deveriam estar protegidos e viraram ferramenta do criminoso.
Fraude em marketplaces e falsas lojas
Pagamentos feitos e produtos que nunca existiram, dentro ou fora das plataformas conhecidas.
O que fazer nas primeiras horas
- 1
Preserve todas as provas
Prints das conversas e telas, comprovantes, números, links e horários — antes que mensagens sejam apagadas.
- 2
Comunique o banco ou a plataforma de pagamento
Registre contestação formal e anote os protocolos. Em golpes por Pix, peça o acionamento do MED (mecanismo especial de devolução do Banco Central).
- 3
Registre boletim de ocorrência
O registro formaliza o crime e sustenta as medidas cíveis contra as instituições envolvidas.
- 4
Busque análise jurídica
A avaliação técnica identifica quem falhou — banco, plataforma ou terceiro — e qual caminho de reparação faz sentido.
Quem responde pelo prejuízo?
A resposta depende do caso, mas a lei oferece bases sólidas. O Código de Defesa do Consumidor se aplica aos serviços financeiros e digitais, e o STJ consolidou na Súmula 479 que instituições financeiras respondem objetivamente por fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias (fortuito interno).
Na prática, isso significa investigar onde a segurança falhou: autenticação frágil, transações fora do padrão aprovadas sem verificação, demora no bloqueio após o alerta, vazamento de dados que viabilizou o golpe. A análise técnica dessas falhas é o que sustenta o pedido de ressarcimento e indenização — sempre conforme as circunstâncias de cada caso, sem promessa de resultado.
Conta invadida?
Se o golpe envolveu perda de acesso à sua conta (Instagram, WhatsApp Business, marketplaces e outros), a recuperação urgente é tratada na vertical especializada.
Cada hora conta depois de um golpe.
Quanto antes as provas forem preservadas e as notificações certas forem feitas, maiores as chances de bloquear valores e responsabilizar quem falhou. Descreva o que aconteceu.
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